Transparencia
Política de privacidad
Vigente desde el 19 de octubre de 2026 · Aplica a pagasi.io, 18.pagasi.io, el portal Mi cuenta y a los mensajes que intercambias con Pagasi por WhatsApp e Instagram.
En corto. Pagasi usa tus datos para evaluar, otorgar y cobrar el financiamiento de tu moto, para atenderte y para cumplir la ley venezolana. No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quien hace falta para prestarte el servicio: el concesionario donde eliges tu moto, los proveedores tecnológicos que sostienen el sistema y las autoridades cuando la ley lo exige.
Puedes pedir ver, corregir o eliminar tus datos escribiendo a info@pagasi.io. Si no quieres recibir mensajes por WhatsApp, responde «NO MÁS MENSAJES» y dejamos de escribirte por ese canal.
1. Quiénes somos
Pagasi es un servicio de financiamiento de motos en Venezuela operado por las compañías del grupo Pagasi (en adelante, «Pagasi» o «nosotros»). Somos responsables del tratamiento de los datos que nos entregas por este sitio, por el portal Mi cuenta, en los concesionarios aliados y por nuestros canales de mensajería.
Contacto: info@pagasi.io · WhatsApp +58 424-217-7798.
2. Qué datos recogemos
| Cuándo | Qué datos |
|---|---|
| Cuando solicitas un financiamiento | Nombre, cédula, fecha de nacimiento, teléfono, correo, dirección, datos laborales e ingresos, referencias personales, la moto y la sede que eliges, y los documentos o fotos que adjuntas (cédula, comprobantes). |
| Durante tu crédito | Tu plan de pagos, los pagos que registras y sus comprobantes, el estado de tus cuotas y las gestiones de cobranza. |
| En Mi cuenta | Tu número de teléfono para identificarte, lo que consultas y, si lo autorizas, la ubicación aproximada que compartes para ayudarte. |
| La moto financiada | Cuando el contrato lo contempla, la posición del equipo GPS instalado en la moto, usada solo para la seguridad del bien financiado mientras exista saldo pendiente. |
| Por WhatsApp e Instagram | Tu número o tu cuenta de Instagram, el nombre de perfil, los mensajes, fotos y comprobantes que nos envías y las respuestas que te damos. |
| En el sitio web | Métricas de uso anónimas (páginas vistas, modelos consultados, tipo de dispositivo). No usamos cookies publicitarias ni rastreadores de terceros. |
3. Para qué los usamos
- Evaluar tu solicitud y decidir si podemos financiarte.
- Preparar el contrato, entregar la moto y administrar tu plan de pagos.
- Recordarte las cuotas, conciliar tus pagos y gestionar la cobranza.
- Atender tus consultas antes, durante y después del financiamiento.
- Cumplir las obligaciones legales de Pagasi, entre ellas la normativa venezolana de prevención de legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo, que nos obliga a identificar a nuestros clientes y a conservar sus expedientes.
- Proteger la moto financiada frente a pérdida o robo.
- Mejorar el sitio y nuestros servicios con métricas agregadas que no te identifican.
4. Mensajes por WhatsApp e Instagram
Usamos la plataforma de mensajería de Meta (WhatsApp Business e Instagram) para conversar contigo. Así funciona:
- Recordatorios de cuotas. Si tienes un crédito con nosotros y nos diste tu número, podemos enviarte por WhatsApp avisos de cuotas próximas a vencer, vencidas o pendientes. Son mensajes de servicio sobre tu propio crédito, no publicidad.
- Un asistente y un equipo humano. Las conversaciones las atiende primero un asistente automático que consulta tu plan de pagos y el catálogo para responderte, con apoyo de proveedores de inteligencia artificial. Cuando hace falta, una persona del equipo de Pagasi toma la conversación. Te lo diremos si lo preguntas.
- Lo que nunca te pediremos por chat. Contraseñas, claves bancarias ni datos completos de tarjetas. Si alguien te los pide en nombre de Pagasi, no respondas y avísanos.
- Para dejar de recibir mensajes. Responde «NO MÁS MENSAJES» en WhatsApp o escríbenos a info@pagasi.io. Dejaremos de enviarte avisos por ese canal; seguiremos contactándote por otros medios solo para lo indispensable de tu crédito.
- Tus mensajes se guardan junto con tu expediente para dar continuidad a la atención y como respaldo de los acuerdos de pago.
5. Con quién compartimos tus datos
- Concesionarios aliados. La sede donde eliges tu moto recibe lo necesario para prepararla y entregártela, y ve el estado general de las motos que financiaste a través de ella.
- Proveedores tecnológicos. Alojamiento y base de datos (Google Firebase), mensajería (Meta: WhatsApp e Instagram), publicación del sitio (GitHub Pages y Cloudflare), proveedores de inteligencia artificial para el asistente de mensajería y el proveedor del servicio GPS. Tratan los datos por cuenta de Pagasi, solo para prestar su servicio.
- Autoridades. Cuando una ley, una orden judicial o un organismo competente lo exige.
- Nadie más. No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para publicidad de terceros.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tu expediente mientras dure tu financiamiento y, después, el tiempo que exige la normativa venezolana para los registros de clientes y operaciones. Las solicitudes que no terminan en un crédito se eliminan o anonimizan en un plazo razonable. Las métricas del sitio son anónimas desde su origen.
7. Cómo los protegemos
Los datos viajan cifrados, se guardan en servicios con controles de acceso y solo los ve el personal de Pagasi que los necesita según su cargo. Los accesos y los cambios sensibles quedan registrados. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que te afecte, te lo comunicaremos.
8. Tus derechos
De acuerdo con el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, puedes conocer qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos, pedir que los corrijamos si son inexactos y solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios. Para ejercerlos escríbenos a info@pagasi.io desde el correo o el teléfono que registraste; te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Cómo pedir la eliminación de tus datos
- Envía un correo a info@pagasi.io con el asunto «Eliminación de mis datos», o escríbelo por WhatsApp al +58 424-217-7798.
- Indica tu nombre, tu cédula y el teléfono o la cuenta de Instagram desde la que nos escribiste, para ubicar tu información.
- Confirmaremos la recepción y, si no existe un crédito vigente ni una obligación legal de conservación, eliminaremos o anonimizaremos tus datos en un máximo de 30 días y te lo informaremos.
- Si tienes un crédito activo o la ley nos obliga a conservar el expediente, te diremos qué datos debemos mantener, por cuánto tiempo y para qué, y eliminaremos el resto.
Si prefieres solo dejar de recibir mensajes, no hace falta eliminar tus datos: basta con responder «NO MÁS MENSAJES» por WhatsApp.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No financiamos a menores ni recogemos sus datos a sabiendas.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de vigencia. Si el cambio es importante para ti, te lo avisaremos por los canales que tengamos contigo.
Última actualización: 19 de octubre de 2026.